跨境电商独立站的退款政策是什么？-腾牛网

如果想要做跨境电商业务，然后有一些卖家朋友可以选择自己搭建了一个独立站，然后在搭建独立站的过程中，不仅是需要对页面进行设计，同时还需要去设置一些政策，那么跨境独立站的退款政策有哪些呢？

1、需要提高退款退货的自助能力

目前81%的客户会在与你联系之前尝试“自助下单”的。

因此，这个为客户提供管理自己的退货或者换货的功能，不仅可以节省他们的时间，而且这个比安排客服处理退款成本更低。而且，期间客户也不用担心需要去跟客服扯皮才能要回自己的退款。

并且另外，这个有一些工具可以提供自助式退货以及换货功能。如果你期间使用的是BigCommerce之类的建站工具平台，那么客户可以在登录状态下去自助获取退货授权表格；对于AfterShip的退货平台是允许客户上传瑕疵产品的照片，然后供你的团队在批准退款之前去进行审核，并允许客户打印自己的退货标签的。

2、需要提供全额退款的替代方案

这个退货并不是只有“全额退款”这一种操作，对于准备替代方案可以就在帮你节省成本的情况下，然后保住客户满意度的。

其实简单来说，换货比店铺积分好，因为你的客户仍然可以买到他们需要的东西。而且店铺积分又比退款要好，因为期间你赚到的钱还是实打实地护在了口袋里。

此时提示一下，如果你要提供除了全额退款以外的其他选项，需要记住要及时对你的第一线员工进行培训，然后确保客户能够拥有轻松的退换货体验了。

3、需要考虑提供免费退货

这个退货本身就不是一个愉快的体验，但是如果还被要求支付运费可能会更加郁闷。其实这个如果能得到免费退货的承诺，那么大部分客户其实都非常愿意购买那些他们并不是特别确定的商品，而且对于大额商品尤其如此的。

怎么降低退货率？

如今很多卖家会觉得，想要降低退货率，期间就需要尽量缩短退货时效。那么这样消费者或许会来不及反应，就放弃退货。但是这样其实效果并不好，一方面这样比较难实现，部分国家对退货时间就是有明确规定的。

还有另一方面退货时间过短，很有可能在一开始就去劝退消费者，或者因为有时间限制，而且导致消费者还未全面了解产品，就选择提前退货。

如果延长退货时效，能够让消费者不那么着急，从而是能够全面地了解产品。此外人通常都会有这样一种心理，看久了就觉得还可以，那么期间他们就有可能会因此而放弃退货的。

对于卖家一开始就要将退货规则明确地清楚标注在外贸网站上，非质量问题不予退换、以及超出时限不予退换等等。这样就能够避免消费者因为是一些非产品本身的问题，而进行退货的。

就在搭建跨境独立站的时候，大家是需要设置各种各样的政策，然后有一些政策属于售后政策，大家是不能只考虑到自己的权益，还需要去考虑到用户体验的问题，不然可能会吓走客户的。

阅读了本文内容的用户还读了：

已帮助()人

本文由腾牛网发布，不代表电商号立场，部分内容来源于网络，如有侵权请联系删除，转载联系作者并注明出处：http://www.tnzycc.com

跨境电商独立站的退款政策是什么？