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如何提高独立站买家用户体验?策略是什么?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任
目前独立站的买家体验就是提高网站转化率的关键因素之一。然后卖家需要尽力去匹配买家的使用习惯,从而以最大限度地降低网站的跳出率,获得订单了。
 
如何提高独立站买家用户体验?策略是什么?
 
1、站内搜索去提升买家体验
 
对于站内优化直接影响买家体验,此时买家体验直接决定网站的转化率。然后站内搜索就是站内优化的重要组成部分,但往往被忽视。这个站内搜索是站内独立搜索引擎,然后通过站内搜索,买家可以去方便快捷地找到目标产品。然后广告带来的买家大多比较准确,而且只有看到产品介绍或者是广告内容才能进入独立站,所以这个目标比较明确。
 
然而,目前独立站通常不仅仅是一个产品,就当车站有各种各样的产品时,如果是没有搜索功能,买家需要慢慢地网站或者产品真的很有吸引力,否则这样买家不是很有耐心,如果这个很难在短时间内找到他们想要具体的产品信息,他们很可能就会选择直接离开网站。特别就是在线产品SKU当数量众多时,还有陌生的网站,各种产品都会大大增加寻找的难度。
 
根据数据显示,搜索类型买家实现转换的可能性就是普通网页访问者的7-10倍了。
 
对于品牌独立站的内容相对丰富,包括产品、还有封面图、公司介绍、品牌故事、以及联系方式等。因此,就在网站布局设计中,卖家需要特别注意,必须要把搜索框去放在最明显的位置,最好这个放在网页的顶部,这样买家就可以在第一次注意到搜索框的存在的。
 
2、站内搜索定位买家热点
 
其实除了帮助买家快速找到所需的商品外,然后站内搜索也是独立站卖家了解清楚买家偏好的重要渠道。卖家可以去根据搜索数据及时去调整操作策略,然后提高搜索结果与买家需求的匹配度,这样尽可能提高站内转化率的。
 
可以通过搜索词排名和搜索次数,卖家可以去了解买家进入网站时最想要看到的产品是什么。然后就可以根据搜索词排名调整广告支出的比例以及网站推广的重点,从而再去提高核心产品的销量了。
 
此外,其实还可以通过搜索词排名,然后来调整产品的描述和标签,从而再去增加部分产品的曝光率,有效增加被购买的可能性。
 
3、站内搜索可以为卖家提供新的指引
 
网站搜索这个不仅可以改善买家体验,然后定位买家热点,还可以去为卖家提供新的指导。如果这个搜索词对应的搜索结果为0,那么久意味着买家在独立网站上没有去找到目标产品。这些都是买家的潜在需求,对于高搜索词对应的产品可以有效增加网站的销量。

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