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独立站卖家怎么打造网站信任度?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任
其实对独立站卖家来说,交易本身就是属于一种价值和利益的交换,这个细分为商品,就是用等价物交换商品。然后随着时代各种信息媒体以及交换形式的发展,当交换形式逐渐是从买卖双方的面对面交换(市场模式),然后发展有买家才能到达(购物中心以及超市模式),等到买卖双方都不需要去到达(电子商务)模式。交易里面最根本的问题之一是如何建立信任的。
 
独立站卖家怎么打造网站信任度?
 
其实对于一个新品牌来说,如果想要逐渐被用户接触和接受,这个最重要的第一阶段建立信任。然后用户的信任不是一个单点就可以解决的。这里分为站内信任和站外信任的。
 
对于站内信任最重要的就是让用户进入这个网站,可以感觉到这不是一个虚假的欺诈网站,那么到底该怎么办呢?
 
这个最重要的是展示“专业性”,对于这种专业性,从网站的视觉美、以及政策信息的完整性、文案的准确性、还有一些明显的承诺漏出,比如运输方式、配送及时性、还有退换货政策等。如果再去加上一些现有的信息背书,比如评论、还有媒体报告、获奖信息等,这样就更完整了。
 
而对于站外信任,一个核心点,当用户想要去搜索你的品牌或产品时,这样他可以搜索你的内容,然后用户可以搜索的内容越多,那么这样给人的可信度就越大。
 
这个实际上是一个从众心理问题,其实人们普遍对频率高、以及内容曝光率大的信息有更多的信任。如果期间你在这些曝光的信息里面展示更多的专业细节,或者是得到别人的好评,那么这种信任就会建立得更快的。
 
那么到底为什么很多品牌一开始就会先去找呢?其实kol做评估,其实一方面就可以在外网积累内容,另一方面就可以用别人建立的信任渠道帮你背书,然后也可以做流量引导。这是冷启动非常有效的方法了。
 
就在这个阶段,打法如下的:
 
流量
 
首先,广告:短期内能迅速带来曝光环节。
 
其次SEO:只有长期才能见效,但这个值得布局(3-6个月效果初见)
 
站内
 
首先,UI美观度建设;
 
其次,信息路径设计合理;
 
然后,补充信息完整性;
 
还有,建立信任标签。
 
站外
 
首先,构建社交媒体框架;
 
其次,KOL评价。找有势能,能自带传播力的kol;
 
SEO内容;
 
对于客户服务。在早期阶段做好客户服务建设就是一个非常好的口碑突破环节,尤其就是在竞争激烈的领域了。

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