Stripe退单你知道多少？如何防止退单？
优质内容 • 内容来源：腾牛网 • 更新时间：2022-11-17 20:15:12 •阅读次数：
虽然现在无法从日常经营中完全消除退单，这个是卡支付的一个不幸但必须承受的附赘。那么通过阅读本文，您能够了解清楚退单的产生原因和运作机制，而且这将有助于您的企业减少退单，并且降低损失的。
一、什么是退单？
退单是指在持卡人对收费提出争议后，对于信用卡或借记卡发卡机构，然后将资金转回给持卡人的过程。
现实中，这个概念很容易与“退款”混淆，二者的关键区别就在于退款”是由企业发起的资金退回操作，对于“退单”是由发卡行发起的。
如果想要完成整个退单流程，可能要花费几周到几个月的时间，尤其就是当企业对退单提出异议时。
对于处理退单，绝不是任何企业喜欢做的事，这个会耗费时间和金钱，既包括因退单而损失的收入，而且也包括投入资源对抗退单，或者从一开始就防止其发生的相关费用。
那么，为什么会存在退单？
退单的历史：
对于退单，最初是为纠正信用卡欺诈或者意外重复收费等错误而诞生的。
早在40多年前，其实作为信用卡欺诈的追索手段，“退单”可以为消费者提供了挽回资金损失的渠道，从而有效提高了消费者对信用卡的信心。
然而，随着时代发展，目前一些消费者开始对非欺诈性的收费提出异议，然后出于其它原因要求退单，比如过长的物流等待时间，或者过于繁琐的退货步骤。
也就是说，客户不仅是可以使用退单来纠正真正的欺诈行为，还可以去规避商品退货流程，或者作为撤销未交付订单的解决方案。因此，目前当今退单理由的复杂性，相比过去大大增加的。
退单的常见场景：
1、真正的欺诈——收费没有经持卡人授权。
2、订单上的商品没有收到（比如物流时间过长），或收到了错误的物品。
3、客户对商品不满意，然后希望退货但又想规避复杂的退货流程。
4、客户因其它“不合理的”理由要求退款，比如就是忘记自己曾购买过某样东西或曾订阅过某项服务。
其实除了真正的欺诈，其余退单原因通常都会被称为“友好欺诈”（Friendlyfraud），这些情况占所有退单的86%。
理论上，持卡人只可以基于欺诈或意外重复收费等有限的理由申请退单，然而在实际中很多人并没考虑这么多，而且是将其用作各种情况的快速解决方案。
例如当客户已取消了订阅，但是商家仍在扣费时，他们既可以通过与客服沟通，然后来纠正这个错误，也可以直接用退单解决问题。
其实对于企业而言，保护消费者免受真正的欺诈非常重要，但是当客户使用退单代替正常沟通渠道或退换货时，这个问题就麻烦了，将给企业带来订单损失。
退单的运作机制：
其实退单仅在原始交易结束后发生，即付款处理完毕，当资金转入企业账户，扣款出现在客户对账单上之后。此时，客户可能就会因前述的某个理由去向发卡行提出退单。
退单的大致流程如下：当客户提出争议后，发卡行先从企业账户里面提取资金并在调查争议的过程中予以暂扣，如果期间客户的索赔合理，则将资金退回客户，否则返还给企业的。
提示：
如果银行是决定支持商家，而客户仍想争取退单，则客户快就可以选择寻求仲裁。这会将问题交给卡组织，比如Visa、AmericanExpress、Mastercard，它们就在退单纠纷中拥有最终决定权。
退单的不利影响
其实退单对企业的损害显而易见。毕竟，任何将资金去返还给客户的情况本质上都不理想。
然而除了原始交易中收入上的损失，与退单相关的支付商费用、还有时间成本、库存周转等负担也相当沉重。比如现在有的支付商对每次退单，向企业收取50甚至是100美元的处理费用。
除财务成本外，退单通常这个还是客户满意度的负面指标，而且当涉及到“真正的欺诈”时，这个退单也是安全问题的负面指标。
一般来说，对于1%的退单率被认为是可接受的最高数字。如果商家公司业务的退单率超过1%，那么意味着可能有某些不完善的地方，甚至就是存在系统性问题。
此外，过高的退单率这个还会让您承受更高的交易费用和其它处罚。因此，选择设法减少退单发生对企业来说意义重大。
如何防止退单？
其实防止退单的方法有很多，其中最需要优先考虑的也就是提高支付安全性，以防范“真实的欺诈”了。
目前StripeRadar利用强大的机器学习模型进行欺诈检测，然后通过3DS验证、自定义规则等手段阻止可疑交易，不仅是减少了客户纠纷，降低了交易完成后因客户争议，从而导致的退单，还有助于提升支付授权率，并且减少交易过程中来自卡组织的拒付。
此外，让退货尽可能简单，管理物流预期，然后提供便捷的客户服务，也有助于降低退单的概率。
有些卡组织是会在正式启动退单前发起一个预警阶段（比如AmericanExpress和Discover），Stripe会提醒您充分利用这个阶段，然后通过积极主动的客户服务和交易澄清来避免退单。
最后，如果退单已经发生，您可在Stripe的管理平台中，然后按照提供的指导性流程进行回应，包括提交证据和查看争议状态。那么我们后续会专门推出一篇文章去为您详细介绍如何防止退单，敬请期待。
如果想了解更多关于Stripe产品的信息，那么请您继续关注Stripe官方微信公众号，后台留言或与销售人员联系的。
Stripe公司简介
其实作为网络支付基础设施提供商，Stripe现在为世界各地雄心勃勃的公司提供出来了与互联网其他部分一样简单的、无国界的、还有程序化的资金转移服务。而且团队分布在全球各地几十个办公室，然后-年为从初创企业到财富500强的各个规模企业处理数千亿美元的。
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