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eBay运营人员如何进行绩效考核?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任
eBay平台如何给运营人员制定绩效考核?制定考核的目的是为了让店铺拿到更多的订单,提升店铺的销量,让平台朝着好的方向去发展。有的平台给运营按照询盘数量进行考核,比如下个月比本月增长10%就能拿到多少奖金,这种是不合理的,因为基本是不可能完成的任务,没有必要为了考核而考核;也有平台按照同行优秀标准制定询盘数量,比如超过同行优秀,每条奖励50元。这个也很不合理,会导致运营为了绩效奖励,每天偷着刷几条询盘,下面几个方面介绍一下对运营考核的看法,仅供参考。
 
eBay运营人员如何进行绩效考核?
 
一、极致的产品信息质量和关键词的覆盖
 
这个指的是标题的关键词覆盖要足够广,关键词图片产品三者是否匹配,产品的价格区间是否合理,自己看了自己的详情描述愿不愿给自己发询盘,
 
二、商品和自然流量的点击率
 
点击率主要考核打广告的钱有没有乱花,高点击率一定程度上代表了流量的精确性和你主图对卖家的吸引度,前提是要有一个基础的点击量,比如500个以上,这样的考核可以把运营的注意力从原来的询盘数量上往产品的信息数量、产品对买家的吸引力、流量的精准度上进行引导,运营在考核的指标上不会有太大压力,最后询盘的数量也会不知不觉的上来,而不是每天只想着询盘怎么提高,但没有实际落地的方法和动作。
 
三、平台健康没有违规
 
一旦涉及违规处理客户纠纷,面临平台处罚等,损失的订单量可能更大,或许还让账号面临风险。
 
四、平台卖家等级
 
ebay平台卖家等级现在作为重要的指标,可列入运营考核。
 
当然运营好平台不仅仅就是靠以上这四个指标而已,更多的还得懂买家懂市场,懂同行,会选品,自身的产品也要有一定的优势。

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