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ebay怎么催好评?原则是什么?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任

eBay平台对于产品的好评是比较看重的,所以有很多卖家朋友都在想办法提升自己的产品好评,这样可以为产品争取到更多的流量和更好的排名,接下来去学习一下ebay怎么催好评?

我们在做Listing以及进行订单交易的时候,都要注意着四个方面:详尽准确的物品描述+快速有质量的沟通+尽可能高效的交付速度+合理明确的运费和处理费。

在产品投递一周后,卖家们可以尝试向买家发送邮件。以售后服务调研的方式,询问买家是否收到包裹,产品是否完好无损,如果有任何问题请及时联系我们等等内容。这是立志成为“Top Seller”的卖家应该提供的附加价值。在邮件末尾,可以礼貌地请求客户留下准确的评价。

另外卖家朋友们一定要利用好平台的功能,eBay系统会在1个月后自动提示买家评价,所以如果买家购物后或收到你的邮件后没有反应,也许他或她会在一个月后留言。需要注意的是,交易结束后,卖家有90天的时间接收评价。尽量让你的客户在截止日期前留下评价意见。

如果单纯的想要快速获得ebay评价,卖家朋友们可以计算利弊和收益,做一个低价甚至不盈利的,并且有吸引力的eBay Listing,优先处理这些产品的每笔交易,确保为客户提供完美体验,在物品投递之后请求评价。

完美执行这一任务的关键在于避免任何差评,如果50个销量中获得1个差评就足以将信任度降低到99%以下,从而让所有努力白费。

每完成一个订单,卖家和买家都可以进行一次评价。好评越多、差评越少,则好评率越高。所以,卖家都希望订单完成后能获得买家的好评;但是,有两条原则必须遵守:

1、不能以一种威胁的方式去要求买家进行评价

2、不能承诺买家可以收取额外利益来要求给出好评

如果违反了这两条原则,平台会对违规卖家进行处罚。

收到中差评该怎么办

多数买家购买后会给卖家留下中肯的评价,如果买家留下的是好评,卖家可通过回复评价对买家表示感谢。

如果买家留下的是中差评,卖家可通过回复评价解释,并提供买家相应的解决方案,问题解决后提出修改评价的请求。但是,卖家不能承诺给予利益,要求买家去修改自己的评价。

eBay平台催好评是有方法和技巧的,同时大家要注意自己的态度,千万不要给客户造成不好的感受,不然可能不仅没有收到好评,还会收到客户的投诉,那就得不偿失了哦。

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