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宝鸡市民宜家买的床褥 睡到半夜竟被刺鼻异味熏醒

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taimei 发表于 2015-11-27 07:18:32 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 “本以为可以舒舒服服享用新买来床褥,没想到大半夜被刺鼻异味熏醒,头昏嗓子也不舒服。”最近几天来,一床在宜家西安商场新买来的床褥让刘女士很是闹心,“我买东西不是为了退货,可异味这么大也用不成呀!”在和宜家客服多次电话沟通后,对方答应上门退货
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周末约朋友宜家淘货

  半夜迷糊中被异味熏醒


  11月22日,刘女士相约朋友前往宜家西安商场淘货,因为之前有过在宜家购物的愉快经历,当日,刘女士和朋友共购买了大小20余件2500余元商品。其中,刘女士购买了一款货号为80298186价值799元的白色图多床褥,她的朋友也同时买下了另一款。

  当晚,刘女士拆开床褥铺到床上使用。“一开始觉得有些异味,想着是新东西没在意,没想到睡到凌晨时分被刺鼻的异味熏醒了。”刘女士说,当时人还迷糊着,因为异味实在太大,她只好到隔壁孩子房间去睡了。第二天,刘女士越想越不对劲,宜家这么大个品牌,卖的东西怎么能有这么重的异味?是不是质量有问题?随后,她便打电话联系客服,沟通多次并没有得到满意答复,无奈之下,刘女士便求助于媒体。

  11月24日下午,华商报记者来到刘女士家中,此时刘女士的卧室里仍然弥漫着一股刺鼻的异味,床上铺的新床褥已经被掀开,窗户也打开着,地板上放了两盆清水,“听朋友说,清水可以稀释异味,也没啥效果。”刘女士说,使用的当天晚上,她还在新的床褥上面铺了三层:铺被、床罩、床单,都没能遮住异味,连上面盖的被子都沾了一股难闻的味道。她的朋友所购买的床褥也遇到了同样的问题。

  记者注意到该床褥标签标注:垫套料为聚脂纤维和棉,填料为聚酯纤维,衬里为无纺聚丙烯纤维,另有部件配料为聚酰胺塑料和高弹聚氨酯泡沫。

  担心产品质量要求退货

  几经周折双方最终达成一致

  “这么刺鼻的异味会不会危害到健康?”刘女士和朋友不放心再使用该床褥,决定向商家退货。 随后,刘女士便开始电话联系宜家客服。

  “客服的态度一直很好,但是刚开始说包装在没有破损的情况下才能退货,后来又说宝鸡上门收货需要一定的费用,退款需要到西安柜台去取,再到后来答应上门退货、货款一周内才能退回,我们总是无法达成一致意见。”刘女士说,她的要求很简单,希望商家来把床褥拉走,把钱退她就成了,没想到协商过程并不顺利。

  25日下午,华商报记者接到了宜家西安商场相关负责人郑先生的电话回复。据郑先生介绍,他们已经和宝鸡消费者取得了联系安排解决了此事,并达成了一致。“我们会在上门回收的同时将退款支付给顾客。”郑先生表示,宜家在全球范围内销售的所有的产品都是符合在售国家行业最高标准的,质量没有问题。消费者如果在宜家购买的产品不满意的均可以在60天(会员180天)内免费退换货,遇到相关问题随时可以和400客服或商场售后部门取得联系。因为没有拿到退回的产品,所以无法给出问题原因所在。

  25日下午4时许,华商报记者从刘女士处了解到,她和朋友的两床床褥已被宜家西安商场上门回收,货款也已退还。



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