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互联网家装遇冷,如何破局?

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lyz1988 发表于 2019-10-23 11:00:16 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

这两年互联网家装屡暴负面,跑路、施工品质差、公司管理混乱不断被消费者诟病。有人指出,互联网家装发展至今一直是个“伪概念”,玩的是营销,为赚取更多流量,而不是关注家装本身,目前行业的“寒冬”已至。



互联网家装公司去年全国超100多家倒闭


五项服务助力互联网家装破局

虽然互联网家装企业在服务以及施工品质上陷入了“信任危机”,甚至一大批企业出现了“倒闭潮”,但不可否认这也是互联网家装行业发展必然要经历的深度洗牌。据艾媒咨询数据显示,互联网家装市场广阔。2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元。预计2019年我国互联网家装市场规模将达到4338.2亿元,2020年将超过5000亿元。

2018年互联网家装在行业中的渗透率不到6%,仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。从长远发展来看,互联网家装符合现代人生活消费的习惯,仍然有很大的市场潜力。那么,面对当下互联网家装的通病,以及交付能力差的问题,互联网装企该如何前行?

1、做好服务,提升品牌信任度

根据《2018Q3中国互联网家装市场季度监测报告》数据显示,46.0%的受访网民认为传统家装行业各公司服务质量参差不齐,而认为容易被内行欺诈的达到42.3%。消费者在线下选择家装公司时,由于了解信息有限,往往难以对各企业进行全面对比,容易遭遇质量较差的家装服务。

“装修行业是典型的服务型行业,从前期沟通到后期安装每个环节都离不开人,互联网家装想要在市场继续发展,一定要把服务品质做好,不要贪多求快,进入一个地区,先把这个地区相应的装修配套服务做起来,好的品质服务可以为品牌增加美誉度。”李强说。

2、确保施工品质,如期交付

当下不少互联网家装平台打着第三方监理确保施工品质的旗号,实则主要靠业主自己验收。宣传与实际不符,导致业主对互联网平台失去信任。华商报曾做过一组调查发现,在装修中与价格和环保相比,业主更看重装修品质。而互联网装企想要占据更多的市场份额,一定要格外重视施工品质,要提升交付能力。交付能力是业主对装修公司优劣的最终考核,家装平台要有“大格局”意识,做到品质交付,让消费者放心选择。

3、规范装修流程和企业秩序

这里的规范指的是要真正做到透明化服务,互联网家装旗下整合品牌众多,作为平台更应该有责任制定统一的服务标准,规范装修流程。杜绝装修公司越过平台私下跟消费者签约,同时作为依靠网络带客流的互联网家装公司更要有严格的准入政策,提高入驻门槛,严审装修资质。

4、成立专门监管部门定期巡检

互联网家装最大的困难就是远程操控,无法为消费者提供专业的指导服务,也无法定期做好工地巡检,导致消费者对装修公司施工不满,投诉量增大。家装环节除了施工,监理巡检检验施工品质也非常关键。作为互联网家装企业,更要完善监理工地巡检制度,及时反馈工地问题,第一时间为消费者协调施工问题,每个区域可设立专门“工地巡检员”,作为第三方确保施工品质。

5、做出真正的互联网特色

当下的互联网家装品牌重在抢流量,吸金,违背了透明、省心的服务理念。互联网家装作为引领家装的潮流,必须做出特色来。伴随着新技术的应用和社会整体设计理念的进步,用户对装修的个性化需求越来越高,而这一方面更应是互联网家装擅长的领域。

要想在未来的互联网家装争得一席之地,公司要加强往产品及服务精细化方向发展,需针对不同的客户量身定制产品和服务,做出真正时尚、个性化,且符合互联网消费者需求,具备互联网特色的家装产品。


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