京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

连日来，部分地区疫情愈发严重，中高风险地区的商家再一次经历疫情的考验。为帮助商家降低这次疫情带来的影响，京东针对疫情对商家带来的延迟发货、售后及纠纷服务等售后服务问题进行规则及政策的调整，帮助商家渡过难关。

详情如下：

京东针对付款时间在2021年12月7日至2021年12月13日，且收发货地址在浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单，现做以下政策调整：

1) 订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家，也可通过“京营保”系统报备。

2) 暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标。

3)若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如因疫情已判定商家责任，将统一剔除交易纠纷风向标考核。

上述地区商家如受到疫情影响导致延迟发货延迟售后，请及时提前通知消费者，做好安抚工作。京东会实时关注疫情情况，及时调整相关政策，请各位商家关注平台规则相关公告!

年货节即将到来，商家可提前入京东仓，降低因疫情区域管控产生的影响。商家可登录京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-开通京东物流服务进行合作签约，或者拨打客服热线950616进行合作咨询。

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