天猫国际客服服务怎么优化？优化哪些方面？

在天猫国际平台上，卖家朋友们不仅需要做好产品筛选的工作，还需要做好店铺客户服务的操作，那么接下来想要跟大家好好聊一聊这个天猫国际客服服务怎么优化！

1、素质培养

天猫国际客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的用户朋友们都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。

2、做好服务培训

卖家朋友们需要做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、客户沟通技巧、如何保持阳光心态等。让客服明确岗位职责、职业素养、沟通技巧、如何有效排解负面情绪，更好的为客户提供服务。树立良好的店铺形象。

现在很多卖家朋友们在招聘的时候招聘的客服，都是之前没有从事过电商客服经验的，这样店主需要自己培训和管理，没有办法保证天猫国际客服的专业性，客服不专业在和顾客沟通和销售方面都是没有技巧的，专业的客服能够更好的引导顾客购买，懂得如何销售和为顾客进行解答，能够带给顾客更好的购物体验。

3、制定严格的服务考核、质检体系

针对服务质量制定相关的绩效考核制度，制定质检规则，对天猫国际客服服务水平持续的掌控，继而不断改进。

如果天猫国际店铺需要一个好的服务质量的客服，其实客服一选择尝试合作外包公司的客服，这样专业的事交给专业做客服的公司，可以降低店铺的成本，还可以有效的提高店铺的转化率，现在店铺自己招聘客服的话成本往往比较高，而且还往往达不到效果，所以合作外包客服才是不错的选择。

天猫国际客户服务是必须进行优化的，想要做好客户服务，就需要做好定期的培训，同时还需要定期整理一些快捷回复话术，这样就可以提高客服的工作效率。

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