抖音飞鸽在线客服日志是什么？使用介绍
优质内容 • 内容来源：腾牛网 • 更新时间：2022-09-22 23:44:22 •阅读次数：
抖音飞鸽在线客服日志，是供客服主管检查客服在线/离线/小休状况、状况继续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能协助客服主管计算客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提高店铺客服服务水平。
抖音飞鸽在线客服日志怎么使用?
1、谁来使用
主账号或有【客服数据】权限的子账号，均可检查客服数据-在线日志模块。
假如您是子账号，能够按需让主账号在商家后台装备【飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据】的权限，装备好后，即可看到客服在线日志啦。
2、查看入口
登录飞鸽客户端或网页版，点击【数据】-【客服数据】，点击最右侧【在线日志】，即可检查客服在线日志。
3、如何使用
客服主管可对日期、客服分组、飞鸽登录设备进行选择，来检查前史3个月内全店/某个客服组，在电脑端/手机端/悉数设备上的在线状况。
依据主管的挑选条件，展现的客服在线状况包含：
(1)店铺/客服组当日在线时长概览
(2)每位客服在线时长明细
依据主管的挑选条件，客服主管可检查单个客服的在线、离线、小休状况;客服主管还能够搜索客服昵称，快速检查客服在线明细。
常见问题：
问题一：客服在线是代表客服在招待买家吗?
回复：不是，客服在线仅代表客服是“在线”状况，且网络安稳能够处理咨询;但客服在线时长不代表客服实践招待买家咨询的时长。
问题二：为什么每天客服在线+小休+离线的时长总和不是24小时?
回复：因数据计算原因，总时长或许超越或缺乏24小时。
问题三：是否需求重启飞鸽客户端才能使用?
回复：是的，假如您使用飞鸽客户端，请您先封闭软件，从头敞开、登录飞鸽，就能使用在线日志啦~假如您使用飞鸽网页版，请您改写一下网页。
问题四：为什么客服在线明细中继续时间短的状况，很难选中?
回复：该功用现在在二期优化中，请您耐性等候。
问题五：为什么客服在线日志中显现离线了，还会被分配会话?
回复：在线日志显现离线≠客服工作状况离线。在线日志中，只要客服工作状况设置为“在线/小休”，且打开飞鸽，才会相应显现“在线/小休”;其他状况在线日志均显现“离线”。
以下两种状况，客服会被分配会话：
客服工作状况设置为“在线”，且打开飞鸽(电脑端或手机端)，网络正常;
客服工作状况设置为“在线”，封闭飞鸽，但2天内登陆过手机端飞鸽。
因而，客服是否被分配会话，请以客服设置的工作状况为准，而非在线日志。假如客服下班了，请将工作状况及时切换成“离线/小休”。但假如客服【当时会话】列表仍有未封闭的会话，牢记不要设置成离线状况或合上电脑，否则会导致该通会话的三分钟回复率(会话)目标受影响!
*客服工作状况，能够点击客服头像进行切换。
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