抖音商家询单转化率该如何提升？方法介绍-腾牛网

抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促进该笔买卖，构成的出售转化。公式是付出人数/询单人数。

因而，提高询单转化率、添加客服出售额的要害是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并付出!以下五步操作，教你轻松高效提高客服成绩。以下三步操作，带你高效提高客服成绩!

(一)巧用商详页，打造专业售前客服

飞鸽工作台对产品模块进行全面晋级，更便利客服快速精确检查产品特点等信息，还能快捷发送产品卡片，全面提高售前客服专业度，提高售前转化率!

1、产品栏信息全面晋级

飞鸽右侧产品栏的信息进行全面晋级，新增产品标准/特点标签，便利客服一眼了解用户咨询的产品的要害特点，快速精确回答买家咨询。

2、产品特点快速回答

关于产品详情页的要害特点信息，飞鸽侧也支撑快捷点击【标准/特点】并检查明细。以服饰产品为例，客服能够快捷检查衣服的原料、衣长、面料等信息，并进行仿制，无需再翻开产品详情页查找后手动输入，大大提高客服功率。

如下图所示，若顾客咨询该件产品的适用年纪时，鼠标放置在【适用年纪】上，点击仿制或许发送，即可快捷的对内容进行仿制或许发送到谈天输入框中。

留意，要想标准/特点用得好，一定要装备好产品中心的特点信息，这样客服招待能够更快捷~

(二)善用约请下单功用，询单转化率提高5%↑

据平台数据显现，客服使用好约请下单功用，询单转化率最高能提高5%!

现在在飞鸽谈天输入框上方点击后，客服可选择约请下单的案牍和需求约请下单的产品，选择后发送给买家即可。

为了促进用户有购买的愿望，平台提供了一些利益点吸引的话术，如产品优惠、库存严重、发货敏捷、售后保证等，客服也能够依据自己的需求选择或许修改话术。

留意：同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【约请下单】的卡片，留意操控发送次数哦。

(三)用好催拍催付功用，自助化提高转化率

催拍催付卡片作为一种自助化才能，不仅能自助辨认哪些用户符合咨询后但未下单，或许下单后但未付款的状况，并且能在商家设置好的条件下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的一起，提高售前转化率。

用好催拍催付功用，卡片发送话术和发送时间点是要害。

关于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引。

关于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而因为平台设置拍下未付款的订单会在30分钟主动封闭，因而催付卡片设置，一般引荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。

Q1：点了约请下单卡片，为什么发不出去?

答案：约请下单卡片存在次数上限。同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【约请下单】的卡片，留意操控发送次数哦。假如页面提示“今天催拍次数已达上限，请明日再试”，则阐明今天次数现已抵达上限，明日可再次发送。

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