抖店碰到恶意差评怎么办？如何申诉？
优质内容 • 内容来源：腾牛网 • 更新时间：2022-09-24 21:14:41 •阅读次数：
现如今在电商平台上开店并不是很简单的事情，很多商家在开店后，经常都会碰到恶意差评或者是恶意退款等情况，从而导致给自身的店铺带来很大的困扰，甚至还无法更好提升商品的销量，那么抖店碰到恶意差评怎么办？如何申诉？
为了保障商家经营服务体验，平台将会为商家提供异常评价申诉入口，确保商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天，而且属于以下类型的异常评价发起申诉流程的。
申诉流程：
1、需要发起申诉：
进入到【抖音商家后台-订单-评价管理】，选择评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉的。
2、填写好申诉单：
(1)选择好申诉类型：
需要根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型，然后准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉的。
(2)填写好问题描述：
这个问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、可以有效反映问题的描述也可以帮助商家成功申诉，这个描述字数不超过100字的。
(3)上传凭证：
卖家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，然后辅助平台审核人员进行判断。最多是可上传6张图，图片大小不超过5M。期间需要举证超过6张图的商家，然后可使用拼图或长图的形式进行上传的。
【凭证要完整】:
这个商家提供与买家双方完整的聊天记录，然后需有完整的前因后果，开始和结束时间，还有截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回的。
【凭证要真实】:
需要确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，如果无法确认的举证会被驳回了。
如果抖音商家发现是属于恶意差评的情况下，其实是可以去申诉的，但在申诉的过程中，必须要掌握好充分的证据，这样才能提升通过审核的几率。通过申诉的方式，可以更好维护自身的权益，并且对店铺后期的发展也会有一定的帮助。
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