快手电商疫情影响下商家发货考核调整

日前，快手电商发布关于疫情影响下的发货考核调整公告。

公告称，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手小店对以下地区的物流考核进行临时调整。

公告显示，承诺发货时间、发货地址或收货地址在如下表格范围的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，其他地区的订单正常考核。

需要说明的是，小店星级的考核是滚动看过去一段时间的数据，公告范围内的订单不纳入考核，则会沿用之前的数据进行考核。因此，考核剔除并不代表物流数据一定会变好，若之前的物流数据不好，则考核剔除后可能物流分也会降低。

好运来、零元购等不使用运费模板的商品，因订单无发货地址导致无法识别疫情区域做考核保护。若商家发货地在疫情区域，建议此类订单在后台提交延迟发货报备。

公告提醒，因商家运费模版“发货地”信息为空，导致订单无法判断是否为疫情区域发货订单，为避免疫情区域订单延迟发货扣款商家需尽快检查运费模版，补齐发货地信息。

针对上述疫情停发区域，平台会对商家的发货物流指标做考核保护，剔除小店星级和延迟发货的考核范围。商家有销售需求的，建议可继续开放该批区域销售，具体可通过“商家后台-物流管理-运费模板”进行设置。

除上述地区和时间外，如因其他特殊情况影响无法按时履约发货，商家可通过“物流管理-延迟发货报备”向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。

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