shopee虾皮用户怎么申请退款？

 

 

一、退货/退款流程如何处理？

 

单击确认收货按钮前，买方可以按"履约退货/退款的条件如下:

 

1、买方未收到货物。

 

2、货物有任何问题，货物在收到或运输时不能使用或损坏。

 

3、卖家发送给买家的产品规格与平台看的不同(如尺寸错误、颜色错误等)。

 

4、买方收到的商品本质上与卖方发表的商品描述不一致。买方发起申请后，订单将进入退货/退款状态。同时，卖方会收到邮件提醒，卖方此时需要点击订单，进入订单详细信息页面查看申请理由。卖方可以单击退款按钮向买方退款，也可以选择提交争议给Shopee平台，向Shopee平台提出争议,由Shopee平台介入处理。

 

二、退货/退款的其他问题

 

除了泰国站不能部分退款，在Shopee在平台的所有其他网站上，卖方在买方发起退款申请后，卖方此时选择拒绝退款，当地客户服务将相应操作这部分退款。目前，马来西亚站的包裹无法通过SLS物流方式返回中国。如果有退货和交换，卖方需要与买方沟通和协调。如何退货和退款主要说明费用的分担。

 

对于20美元以上的价格，如果不是货到付款，如果卖方同意退货并支付8美元的退货运费，买方可以退货，20美元以上的货到付款订单，Shopee该平台不收取卖方的退货费，并将免费退还给买方。对于20美元以下的订单，无论货到付款与否Shopee平台不支持买方退货。如果买方坚持退款，买方可以在系统显示未见商品，自动退款后收到退款，无需退货。卖方应尽量避免让买方选择卖家要求取消的原因来取消订单,否则会被扣分。

 

以上是和卖家分享的shopee用户怎么申请退款，希望对shopee卖家有帮助。