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lazada退货要手续费吗?卖家遇到退货怎么处理?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任

相信每一个lazada卖家在运营店铺的时候都遇到过消费者要求退货的情况吧,今天就是来讲讲lazada退货要手续费吗?卖家遇到退货怎么处理?

现在Lazada退货,是已经取消了10美元退货收费的政策的,卖家只要在TIMES退货系统内登记邮寄地址,即可享受退货免费送回服务。

除越南站点外,其他站点的退货产品,因质检失败或二次销售失败后,价值>10美金的产品,Lazada是会提供退货回国的服务的,而产品价值=<10美金被仓库处置掉。

导致Lazada物流妥投失败的原因主要有4点:

1、收件人不在家

2、地址不完整,无法接通电话,无法送达买家手中

3、错误签收人信息

4、买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买)

如果是包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素,是不算妥投失败的,也没有重新派送的机会。

lazada卖家遇到退货怎么处理?

1.进入卖家后台,在首页点击订单“Orders”进入页面,选择管理订单“Manage Order”,然后点击“Completed”,选择“Returned”开始查看店铺退货订单记录。

2.点击页面中的订单号“Order Nr”,卖家可以查看买家退货的具体原因。

卖家还可以向Lazada申请退货索赔:

卖家的货物在退货后,当货物出现问题,满足Lazada规定的索赔条件时,可以申请退货索赔表格申请索赔。

卖家只需要满足下面任意一个条件:

1.卖家订单发货后,Lazada没有在60天内将货物退回到指定的仓库中。

2.因为Lazada货物寄回时,出现错误,导致卖家没有收到货物。

3.产品价格在10美金以上,但Lazada无法退回产品的情况。

Lazada平台目前已经取消了10美元退货收费费用,卖家如果遇到退货请求可以直接在卖家后台进行处理,如果货物出现问题也是可以索赔的。

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