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速卖通订单冻结还发货么?怎么处理?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任

在运营速卖通店铺的过程中,可能会出现各种各样的问题,比如说有一些卖家朋友遇到了自己的订单被冻结的情况,不知道这个速卖通订单冻结还发货么?一起去文章中寻找答案吧。

速卖通订单冻结还发货么

不用。

不用发的,速卖通店铺被关应该是侵权的吧,所以店铺的账号是冻结的,所以没有发货的订单是可以不发的。

速卖通将对其正在进行中的订单按以下方式处理:

1.买家已下单但未付款的订单:关闭订单;

2.买家已付款(风控审核中)而速卖通未发货的订单:关闭订单,订单款项将全额退款给买家(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号);

3.买家已付款(风控审核通过后)而卖家未发货的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明);如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行;(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号);

4.卖家已发货而未产生纠纷的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明);如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行;

5.已产生纠纷的订单:卖家需在全球速卖通平台限定的申诉期内进行举证,速卖通将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定;

6.交易成功但未放款的订单:冻结订单款资金,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明),如果卖家无法提供相关证明,订单款将全额退款给买家;

7.其他订单情况:如果有其他订单情况,全球速卖通平台可酌情处理,要求卖家提供相关证明材料才进行判定;

8.如果该会员涉嫌在全球速卖通平台同时注册或控制使用其他帐号,以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。

在运营店铺的时候,会遇到订单被冻结的情况,大家不用担心,大家会收到一封电子邮件,其中包含冻结订单的详细原因哦。

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