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速卖通虚假交易申诉成功率高吗?怎样申诉比较好?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任

在速卖通平台,虚假交易是会被平台严厉处罚的,所以当卖家被认定为虚假交易室,一定要去进行申诉,那么速卖通虚假交易申诉成功率高吗?怎样申诉比较好?

申诉成功率要看具体情况来决定的,并没有肯定的把握。

速卖通虚假交易怎样申诉比较好?

1、查找帐户被冻结的真正原因

弄清楚速卖通店铺被封原因,首先要确认是因为账号表现问题还是违反亚马逊政策问题。一般情况下邮件中会提示帐号被封原因,卖家自己运营的店铺,很容易就可以领悟到真正原因。

2、拟写申诉内容

关于申诉信中需要涉及的内容如下:

1)认错的态度非常重要,在使用书面语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。

2)找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详细分析导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足,同时不扯与封店无关的问题。

3)在分析帐号被封的原因时,尽可能提供细节和准确的数据。

4)制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。

要让速卖通觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

5)也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。

拟好申诉后不要急着提交申诉邮件,确认没问题后,再进行下一步的申诉。发出申诉内容后,速卖通平台一般会在 2-3个工作日内回复。

如果被平台认定虚假发货的话将会影响到店铺后学的运营,所以卖家需要慎重对待申诉问题,可以参考以上方法来提高申诉的成功率

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