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速卖通冻结订单如何处理?具体处理方法介绍

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任

速卖通平台上开店的卖家比较多,平台上的规则也是非常严格的,在运营的同时也需要遵守规则才行,有不少卖家会遇到订单冻结的情况,这时候卖家该如何进行处理了?

速卖通将对其正在进行中的订单按以下方式处理:

1.买家已下单但未付款的订单:关闭订单。

2.买家已付款(风控审核中)而速卖通未发货的订单:关闭订单,订单款项将全额退款给买家(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号)。

3.买家已付款(风控审核通过后)而卖家未发货的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明)。如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行。(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号)。

4.卖家已发货而未产生纠纷的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明)。如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行。

5.已产生纠纷的订单:卖家需在全球速卖通平台限定的申诉期内进行举证,速卖通将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定。

6.交易成功但未放款的订单:冻结订单款资金,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明),如果卖家无法提供相关证明,订单款将全额退款给买家。

7.其他订单情况:如果有其他订单情况,全球速卖通平台可酌情处理,要求卖家提供相关证明材料才进行判定。

8. 如果该会员涉嫌在全球速卖通平台同时注册或控制使用其他帐号,以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。

通过分析,我们了解到速卖通冻结订单如何处理,根据以上这些不同情况去分析,在运营过程中卖家遇到这样的情况也不需要太过担心, 需要了解是什么原因造成,以便及时进行解决。

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