wish退款如何申诉？多久才回复?

 

 

1.进入商户平台，点开系统信息–交易退款，可以看到退款消息。

 

2.进入退款详情页面，下拉退款详情页面，看责任是否显示100%。如显示0％不会被退款。如显示100％，商户可以发起退款申诉。

 

3.点击进入客户问题选项，查看客户问题详情。 内容一般为wish客服和买家的对话，保存该图片，作为申诉材料。

 

4.退回退款详情页面，下拉，点击发起申诉。

 

5.进入申诉页面，勾选我相信项下的所有条款，一般为2-3条。

 

以下是申诉填写的内容：

 

1.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。

 

2.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台（如店小秘），找出订单，点开订单查看地址，复制粘贴。如果没有，可以不填。

 

3.消息。 填写商品种类，商品尺寸，配送尺寸。 eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。 客户退款原因为产品尺码太小或太大，可去仓库拍照，作为申诉材料。可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料，复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。 客户说发错货物的尺寸，就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。如果提供不了，或者提供的尺码实际上是正确的，那么我们就可以申诉。

 

4.上传图片，作申诉材料。

 

5.提交。

 

在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish，可以看到刚才提交的退款申诉。一般来说，wish后台收到申诉后，两天之内一定会回复，我们只需等待处理申诉结果即可。 如果拒绝，可以继续申诉。下拉申诉页面，再次进行申诉。

 

如果第一次申诉没过，第二次换种申诉方式，两次申诉内容太相似情况下通过概率更低，申诉3次可能会被关闭申诉窗口。

 

以上就是小编对wish申诉的介绍，希望对你有所帮助。