wish退款申诉怎么写？需要什么？

 

 

商户平台点开系统信息–交易退款，可以看到退款消息。

 

点进退款消息，进入退款详情页面。下拉退款详情页面，看责任是否显示100%。如显示0％不会被退款。如显示100％需要发起退款申诉。

 

1.点击客户问题选框，查看客户问题详情。 内容是wish客服和买家的对话。 可以右键保存客户的图片，作为申诉材料。

 

2.退回退款详情页面，下拉，点击发起申诉。

 

3.进入申诉页面，勾选我相信项下的所有条款，一般为2-3条。

 

4.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。 该问题表明:选择表明什么。

 

5.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台（如店小秘），找出订单，点开订单查看地址，复制地址粘贴。 地址2、州或城市如果没有，可以不填。

 

6.物流跟踪号。 物流商。 物流网站。如果在wishpost网站上查询运单后，网址不变，就直接复制wishpost的网址。wish客服会自己抓取单号去查。

 

7.消息。 填写品类，尺寸，配送尺寸。 eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。 客户说产品尺码太小或太大，可去仓库量产品，拍照，作为申诉材料。可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料，复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。 客户说发错货物的尺寸，就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。 如果客户提供的产品尺寸标签一半是X、一半是Y，确实是商家发错货的问题，就不用申诉，因为申诉了也不会过。

 

8.上传图片，作申诉材料。

 

9.提交。

 

厘清申诉逻辑

 

首先，明确是否时错判误判。

 

其次，寻找造成错判误判的原因，主要可以从产品图片、产品标题等多个方面进行查证。

 

第三，明确是不是客户投诉产生的罚款，若是客户投诉所造成的，是否已经出示了合理的客户投诉解决办法，从源头上进行解决。

 

第四，出示证明文件：出示例如照片、物流详情、产品描述等能够证明的文件。

 

最后，申诉信书写的过程中需要有一个清晰的逻辑，对于整个申诉过程进行一个合理化的描述，同时语言文字需要进行把控，力求文字通畅。

 

希望大家注意，就是第一次申诉没过，第二次申诉要换种方式，不然申诉内容太相似，申诉3次可能会被关闭申诉窗口。如果很多次申诉不通过，可能会被关闭申诉窗口。