亚马逊最新赔偿政策是什么？怎么计算赔偿金额？-腾牛网

　　亚马逊宣布了一项新政策，以处理有关有缺陷的第三方产品的投诉，这是我很长时间以来看到的最明智的举措。根据新政策，当客户因亚马逊商城卖家的缺陷产品而对财产损失或人身伤害提出 1,000 美元或以下的有效索赔时，公司将直接支付这些索赔。

　　对于在亚马逊上开展业务的小企业来说，更好的是，该公司不会向遵守其政策并有保险的卖家索取低于 1,000 美元的索赔。虽然 1000 美元可能听起来不是很多，但亚马逊表示，它收到的 80% 的索赔都低于这个金额。

　　为什么我认为这是一个明智的举措?只需要看看公司受益的所有方式。

　　1.它帮助客户信任亚马逊市场。

　　在亚马逊市场上销售的有缺陷和假冒产品的问题是众所周知的。当一位朋友向我抱怨当地商店缺乏可供购买的家用罐头用品时，我建议在亚马逊上购物。她说她永远不会这样做，因为那里出售的任何罐子或盖子都可能是假冒和有毒的。

　　当涉及到第三方卖家时，亚马逊与客户之间肯定存在一些信任问题。不幸的是，该公司的回应主要是坚称它对第三方在其平台上销售的产品不承担任何责任。虽然这可能是一个明智的法律策略，但它本质上是在告诉客户不要信任亚马逊市场。

　　2.它可以让亚马逊远离法律麻烦。

　　说到责任，亚马逊声称对第三方卖家在其网站上销售的产品不承担责任的说法在法庭上越来越受到抨击，最近的一些裁决驳回了亚马逊的立场，即当第三方产品出现灾难性错误时，它不应该受到责备. 该公司现在面临美国消费品安全委员会提起的新诉讼，要求其召回在其网站上销售的有缺陷的产品。

　　该公司一直擅长于领先于威胁其业务的趋势，而要求亚马逊对有缺陷的第三方产品负责的呼声越来越高，这绝对是这些趋势之一。新政策可能有助于亚马逊与消费者和法院建立善意。

　　3. 有利于底线。

　　如果您曾经丢失过亚马逊包裹，您就会知道让公司更换包裹是多么容易。当我订购的东西最近未能送达时，我惊讶地发现我甚至不需要告诉别人这件事——而是一个聊天机器人为我派出了替代品。有问题的商品价值 21.95 美元，因此您可以看到这对亚马逊来说是一项明智的举措。公司肯定会花更多的钱让员工和我讨论这个问题。相反，它把我变成了一个快乐的客户，同时也节省了一些钱。

　　我不认为亚马逊会通过聊天机器人解决财产损失或人身伤害索赔。该公司仍需对索赔进行足够的调查，以便在付款之前知道它们是合法的。但与此同时，很容易看出收集索赔信息、与客户和卖家讨论以及协商双方都能接受的解决方案如何迅速占用员工价值超过 1,000 美元的时间。通过将卖家排除在外，公司可以节省大量时间，同时为卖家和消费者提供更好的服务。这是双赢的。

　　新政策还以另一个重要方式帮助亚马逊。该公司有卖家必须遵守的规则，并希望他们获得保险。但在其平台上约有 200 万卖家，执行这些规则是一项艰巨的任务。现在，亚马逊表示将承担高达 1,000 美元的损失赔偿责任——但仅限于遵守其政策并自行购买保险的卖家。这是一个强大的激励措施，可以激励卖家遵守规则，并为亚马逊提供保险，如果出现更实质性的索赔，可以保护亚马逊。就像我说的，这非常非常聪明。