亚马逊卖家处理客户投诉的正确姿势-腾牛网

每一个成功的亚马逊大卖家都不容易。他每天都需要担心各种各样的事情，比如销售不好，被其他卖家卖掉。最可怕的是买家特别的问候--被他们投诉，避免被客户投诉的最好办法就是防患于未然，这就要求卖家投入更多精力优化店铺管理。以下是一些避免投诉的方法，以及投诉后如何通过邮件解决。

一、为什么客户会投诉？

我们首先需要知道客户投诉的主要原因是什么？产品页面一团糟是因为产品不满意，服务不满意，还是因为产品没有收到。这些情况都会引起客户的投诉。你所要做的就是尽量减少这些情况，为客户提供非常流畅和亲密的服务。通过分析不同类型卖家投诉的原因，主要是由于以下问题。

1.产品图片和描述不一致也是客户投诉的原因。几天后，消费者应该很高兴收到货物。结果，当他们打开它时，物理和产品图片的效果相差太远，消费者会抱怨商家。因此，卖家最好如实、清楚地描述产品，清楚地展示产品在现实生活中的外观。为了避免因尺寸、材料和尺寸不真实而引起的消费者不满，卖方应如实描述产品的相关信息，使消费者对产品有更准确的概念。

不要欺骗消费者，以增加销售，使用与物理差异太大的图片，这只会给消费者带来不好的体验，然后导致投诉、退货，糟糕的评论有如此糟糕的经验，消费者不会光顾你的商店，然后影响其他消费者的选择。所以真实的产品描述可以让你与消费者建立信任。

买家对商品的评论非常重要。当其他买家犹豫是否购买您的产品时，评论将起到促进作用。受到高度赞扬的买家通常会购买您的产品。如果此时有很多不好的评论，买家会选择放弃您的产品和其他卖家。您可以在产品页面上添加消费者评论。

2. 及时、安全地将订单交付给客户是最重要的，因为消费者在消费时对订单充满期望。如果订单未在规定时间内交付给客户，且客户不知道订单的确切交付时间，则很容易引起客户不满，然后投诉。因此，您需要向客户提供运单号，以便客户能够实时了解订单的交付减少投诉的机会。

USPS发货，你可以用Order Status地图提供订单的实时状态。如果是其他配送方式，则使用Tracktor这个app，它支持全球数百家快递商，能让你在Order Status在页面上添加配送信息和实时地图。

此外，库存不足导致交货时间延迟，导致客户无法及时收到订单，这也是消费者不满的原因之一。

二、如何处理消费者投诉？

有时无论你做得多好，你都不能满足所有的买家，所以投诉是不可避免的。当卖家真的遇到投诉时，不要担心，理性地看待买家的投诉，因为投诉是促进店铺更好发展的动力，卖家需要及时有效地处理投诉。

1.首先要积极回复，让消费者知道你关心他的问题，可以提供优惠券让他们下次光顾。

2. 解决方案要快速积极，在回复邮件中提供解决方案，语气要有同理心。

3. 有时候你可能没有一个好的解决方案，所以让消费者提出你需要什么补偿，让他们明白你已经理解了他们的问题。

以上就是和卖家们分享客户投诉的原因以及如何处理的全部内容，希望对卖家开店有帮助。

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