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亚马逊退货原因在哪里看?如何处理?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任
其实在亚马逊上面开店,跟国内淘宝这个平台是没有多大区别的。在运营店铺期间,总是会碰到买家有退货的现象,一旦出现退货的情况后,就需要及时处理,以免受到很严重的惩罚,那么亚马逊退货原因在哪里看?如何处理?
 
亚马逊退货原因在哪里看?如何处理?
 
亚马逊退货原因在哪里看?
 
首先,在报告下面去点库存报告明细。
 
其次,就在出现的页面左下方,选择物流退货的。
 
然后,根据自己想要查看的范围,选择好日期。
 
最后,关注好退货的商品、库存,还有具体退货原因。
 
商家在打开这个功能页面,就能够看到列表。当然还能利用搜索搜编号等方面去查找订单,还能选择添加其他刷选条件,就像是否带评论、还有退款退货日期等方面。
 
其实退货的原因大家能在库存列表里去进行查看,其实并非是每个商品都会写原因,其中有些商品并不明确的写出清楚的原因,此时大家只能问下买家,看下到底是不是认为商品品的问题,要是产品的问题,就能安抚顾客,然后重新去发货的。
 
如何处理?
 
1、售价小于50美元的商产品,建议卖家不要跟买家争论,也不要买家去将商品寄回来再退款。其实这样并不值得,因为客户不高兴,后期很可能会给商家差评。
 
2、对于售价(50到100)美元的产品,如果买家对产品不满意,但商品完整无损,商家是能向客户推荐退部分货款;如果商品本身是坏的或者是有缺陷的,此时应该立刻去给退款。
 
如果想要查看退货的原因,建议按照上面的流程去观看即可。当看到了有买家出现退货的情况之后,需要看到底是由于哪些方面的因素造成的,然后再去处理,给买家带来不错的体验。如果不小心被买家给投诉了,只会给店铺带来更大的影响。

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