亚马逊客户没有收到货怎么回邮件？处理方式是什么？
优质内容 • 内容来源：腾牛网 • 更新时间：2022-10-07 22:49:34 •阅读次数：
相信很多商家在亚马逊上开店的时候，总是会碰到相同的问题，就是自己明明已经成功发货了，可是买家却没有收到商品。如果这个问题没有处理好，就会对店铺造成很多不必要的麻烦，那么亚马逊客户没有收到货怎么回邮件？处理方式是什么？
首先，商家先让买家再等一段时间看看能否收到货物。
期间要注意，如果在最迟预计送达日期还没收到的话，此时买家是可能会向平台进行索赔的。买家能从最迟预计送达日期后 3 个自然日或者是选择订单日期后 30 天（以时间较早者为准）开始，然后到最迟预计送达日期或者服务日期后 90 天为止进行索赔。
其次，商家也要及时联系承运的物流公司，看看到底是什么情况。
要是货物是因为在运输途中丢失或被配送到了错误的地址，此时可以看看物流公司是否能帮忙重新派送或者进行赔偿；要是没有获得追踪信息，那么承运方很有可能会提供其他方法来帮助寻找到包裹。
因此建议卖家最好使用追踪服务，这样是可以避免货物丢失、或者是发生错派的情况出现的；而且部分类目，亚马逊是要求需要提供有效的追踪编码。
然后，如果买家依然没有收到货物，这样卖家就要退款了。
向买家退款之后，此时货物才送达买家手上，那么商家可以重新跟买家沟通收取费用的；要是买家不同意，卖家能就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉，通过商家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程，能提出赔偿索赔。如果亚马逊确定你没有过错，这样就可以获得相应的赔偿。
相信大家看完上面的内容，对买家没有收到货物的处理方法都有了一定的了解。大家可以按照上面的流程去操作，不过还是要结合实际情况去进行操作的，这样才能避免自身的权益受到损伤，也能避免对店铺造成更多不必要的麻烦了。
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