买家在速卖通如何提出纠纷？新手如何处理纠纷？

在速卖通经营一个店铺不可能永远都是顺风顺水的，你可能会遇到很多种情况，那么今天我们来说说买家在速卖通如何提出纠纷?一起来了解一下。

买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。

快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。

速卖通新手如何处理纠纷?

1、每天查看，及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款

2、一切以速卖通店铺安全为前提，理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS

3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等;

4、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线。

总而言之，买家可以通过速卖通提交争议来保护他们的权利，但首先尝试与卖家协商沟通。卖方也应尽快对每一项争议或判决作出反应，并与买方进行沟通哦。

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