淘宝如何提升客服满意度？售后满意度是什么？-腾牛网

淘宝客服虽然是电商行业最基础的工作人员，但是客服工作却关乎着成交率、客单价、用户好评等等，原因是直接和客户打交道的。那么，商家需要怎么去提升店铺里面客服的满意度?

淘宝如何提升客服满意度?

1、确立定位

作为淘宝店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。

3、维持良好心态

要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。

4、创建好的工作氛围

制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户。

5、做好服务培训

包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。

售后满意度是什么?

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。计算方式为售后满意度 =近30天内(4星+5星)评价量/评价总量。

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。

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